央视北京1月21日电（中国之声记者 管） 然而，一些消费者反映，他们对智能家电的实际体验与广告宣传不符。前段时间，江苏省消保委发布了一份智能家电消费调研报告。报告指出，一些产品虽然设计新颖、抢眼，但功能实用性不足，为消费者提供的智能体验有待提高。如何进一步提高智能家电的智能化水平？西部如何加强对智能家电的监控？个别产品出现“伪智能”？
江苏省消保委相关调研报告揭示受访者使用智能家电面临的困境
家住上海的郑先生去年5月以4000多元的价格从某知名品牌旗舰店购买了一台清洁机器人。名词但从用户体验来看，郑先生认为，与品牌宣传相比，自己的智能水平被夸大了。主要症状包括无法正常返回基站、无法找到指定区域、无法准确识别物体、避障功能不正确等。
“它的避障能力很差，据说是人工智能算法，但人工智能算法不可能有那么差。它无法识别简单的拖鞋、袜子或地毯之类的东西。“它无法修复，现在他拒绝退货。”钟说。
记者在黑猫投诉平台上发现了多起类似的投诉。重庆消费者王先生（化名）告诉记者，他花了不少钱购买了一款品牌三合一智能吸尘拖地机，但使用后却觉得所谓的智能有点“不堪重负”。
“当时，它被认为是（一个品牌的）最好的型号。它可以不扫盲区，用了几次就断电了，充电送水也不是很方便。也许需要改进，”王说。
江苏省消费者保护委员会公布的相关研究报告图表。
近日，江苏省消保委精选了扫地机器人/清洗机、智能洗衣机、智能门锁等10类常规智能产品进行研究，并发布了智能家电消费研究报告。报告指出，部分产品属于“伪智能”，其主要问题集中在功能夸大、体验差距和设备不兼容等方面。
“扫地机器人和扫地机收到的评论最多，占比为47.76%，其次是智能洗衣机，占比为34.60%，智能门锁占比为2%~8.12%。不同品牌的产品之间存在兼容性问题和。 “用户需要安装多个不兼容的应用程序来控制不同的设备。”江苏省消保委投诉与法律支持处工作人员高文静说。这让你的手机变成了应用程序的“储物盒”，违背了智能家居便捷性的本质目的。”
高文静表示，消费者在使用智能家电时，扫地机器人、智能门锁、智能音箱等品类特别容易出现软件稳定性问题。具体症状包括智能音箱突然开启和智能门锁。密码无法识别、扫地机器人地图构建中断、功能执行异常等。
高文静表示：“一些智能家电声称具有智能功能，但实际上这些智能功能并没有实际效果。例如，参与调查的用户中有54.94%反映“智能家电的触摸面板”智能冰箱层数太多，操作流程太复杂。”
智能设备无法互联，这是消费者面临的另一个挑战。刘先生来自北京，是智能家居技术专家。他说：“有些品牌规模已经很小，拒绝参与大型智能绿色平台。每个智能品牌都有自己的移动客户端，并且彼此之间无法通信。 “用户需要的是一个语音助手来控制整个房子的智能家居设备。”他说。
广东惠州家具行业协会秘书长刘秀告诉中国之声，大多数智能家居产品仍处于“功能性”发展阶段，尚未在AI智能新生态中得到体现。虽然有些产品需要较多的概念营销，但毫无疑问，随着技术的发展和迭代，智能家电行业有着光明的前景。
刘秀说：“至称霸全球市场，未来的智能家居一定是中国的主打产品。未来智能家居将会融入生态系统，但整个生态系统的建设目前还处于早期阶段。目前的准入门槛较低，产品质量良莠不齐。没有行业标准。例如，每家公司对所需的情报水平都有自己的定义。”
国家市场监管总局批准公布的智能家电国家标准（官网截图）
2025年11月，国家市场监管总局（国家标准委）批准发布两项智能家电国家标准，将于2026年5月1日正式实施。这两项国家标准从“智能功能”和“场景效果”两个主要方面对智能家电进行了明确界定。它不仅制定了标准企业的研发和生产，也让消费者在购买时了解、放心使用。
记者指出，新标准除了明确定义智能家电外，还首次定义了五个“智能”等级，从基础智能L1到高端智能L5，让消费者消费一目了然。新标准还首次描述了九类智能家电的典型应用场景，为产品开发操作系统和生态互联提供了清晰的框架。
中国商业经济协会副会长宋向清对中国之声表示，智能家电行业的“伪智能”现象是行业高质量发展的障碍。主要表现为功能噱头、体验碎片化、技术空心化。具体来说，这取决于依靠 Wi-Fi + AP。它存在。智能概念包，不同品牌设备互操作困难，算法学习能力弱。只有回归用户需求本质，以先进技术和优质服务为支撑，才能推动行业从“概念热情”走向“应用现实”，真正实现科技服务人民的目标。
宋向清进一步解释说，推动健康产业发展需要多方协同努力。目标是在2026年建立基于智能家电新国标的智能等级认证体系，促进品牌间协议兼容。加强监管，打击虚假宣传。
宋向庆表示：“企业要深入钻研核心算法和硬件技术，重点开发满足用户严苛高频需求场景的能力，提供持续的OTA升级日期服务。行业要建立自律机制，消费者要提高辨别能力。此外，人工智能还需要推动边缘计算的深度融合，通过技术、标准、监控、生态的多维度建设，摒弃炒作概念，实现社会的跨越。化‘伪智能’为真智能，推动产业进入高质量发展新阶段。”
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