如今，随着智能手机的发展，老年人如果不能使用手机，可能会感觉自己处于“没有信号接收的屏蔽区”，无法享受很多便利。考虑到老年人的需求，许多地区正在开展智能手机培训；一些地区提供团体课程，另一些地区则提供个性化指导。从出行看病，到订餐、缴费，老年人逐渐通过手机学习新时代的生活技能。
在黄庄社区智能手机服务室，志愿者教老人如何用手机叫出租车。
调查样本
只有通过一步一步的教学操作才能理解和掌握。
上午9点30分，70岁的李阿姨来到车站，为石景山区苹果园街道海特园街3号小区的居民服务。今天是社区组织居民带智能手机的日子课程并教他们如何使用手机签到。这正是李阿姨想学却学不到的。
“女士们，先生们，我们附近有石景山医院吗？我们以这家医院为例，看看如何用手机挂号。”演讲的主讲人是当地社区联系的一家房地产公司的员工。对方开展过多次教老人使用手机的公益项目，经验丰富。在老师的指导下，现场20位学长一步步练习了从激活微信、搜索服务号码、点击预约的整个手机注册流程。
“医生，请问医院的电话号码是多少？” “如何添加患者信息？”课堂上长辈们纷纷提问，老师和助教一步步指导。李阿姨做得更快了高年级学生的进步。他不仅掌握了教学内容，还在老师教别人的同时“举一反三”，尝试着如何去首钢医院挂号，过程很顺利。
这已经不是李阿姨第一次来上手机课了。之前社区里举办了如何清理手机垃圾的课程，她也来听。 “当时我的手机速度很慢，老师说是因为微信上的东西太多了，老师教我怎么删除，其实已经进步很多了。”
许多地区都为老年人提供手机课程。又一天上午9时30分，在顺义区光明街道东兴2号社区新时代文明实践站，社区副主任范博彦正在给台下的十几位老人讲解如何用手机缴纳水电煤费。
“如果你想手机支付，必须先报名……”这一步骤让很多长者感到困惑。在注册页面，长者必须点击“我接受条款”才能继续操作。但对于一些老年人来说，代表同意的小圆圈太小看不到。我只需点击确认，但几次都失败了。一位看到困难老人的志愿者社工为患者和老人提供个性化辅导。 注册成功完成。
“我无法回复短信”、“我不记得自己的手机号码”、“我打错字，结果进入了另一个小程序。”……范博扬最初计划引导高年级学生逐步使用该教育软件。如果有任何问题，志愿者应该能够毫无问题地完成指导。令人惊讶的是，许多老年人甚至连最基本的任务都难以完成。她和几位志愿者花了很多钱时间只是回答有关老年人的问题。原本计划在一小时内完成的教学内容相当全面。
“这堂课让我们积累了经验，所以下次我们需要更多的志愿者。”范博扬说，参加手机课程的老年人应该希望能学到一些东西。他们宁愿稍微放慢这个过程，但也会尽力帮助老年人解决操作问题，而不是“吞掉”它们。
老年人更有兴趣学习如何乘坐出租车或叫外卖。
一些社区提供“大型团体课程”。指导内容确定后，我们会通知您。有兴趣的前辈可以自行申请该课程。一些社区采取了“呼叫室”制度，每周在规定时间开放，没有具体的教育内容。如果老年人的手机出现问题，可以到服务室与志愿者倾诉。
上午 10 点星期六当天，海淀区中关村街道黄庄社区811号楼的北京语言大学二年级学生刘振亚、李文迪来到一楼门口的“智能手机服务室”。接下来的两个小时，他们将在这里为老年人解答有关手机的问题。这是两人第一次参加此类志愿者活动。我们不知道老年人是否会来，也不知道他们会问什么问题。
但接下来发生的事情却远远超出了年轻老师们的预料。长老们陆续到来，服务室的座位已经坐满了。接下来的老者发现没有自己的位置，只好在外面等着。
“这是社区为我们老年人所做的事情。 “这是一件非常好的事情。”72岁的龚阿姨已经不是第一次来门卫室学习了，他今天要学习的是如何使用hi手机可以订外卖、导航、叫出租车。
使用手机叫车是时下服务室的热门话题。除了龚阿姨，84岁的徐阿姨也来询问如何打车。不过，与宫阿姨的手机不同的是，徐阿姨的手机上添加了“高级出租车”应用程序。中间有一个大按钮，上面写着“叫出租车”，上面写着“不需要输入目的地”。
经过小刘和小李的解释，徐阿姨才发现自己的手机内置了定位系统。当你按下路边的出租车按钮时，司机就会收到信号并在你所在的位置接车。您所要做的就是告诉司机您要去哪里，并在到达目的地时支付计程车费。
“付款时，必须用现金支付吗？必须用手机支付吗？我不会用手机支付。”对于此事，两位少爷并没有参与。我非常肯定地问徐阿姨：“下次如果你想使用高级出租车调度功能，我只能说‘你应该邀请别人试试’。”
短短一小时内，就有八、九名学长前来提问。有些人设置了闹钟但不取消闹钟，而另一些人则想增加手机上的字体大小，因为它太小了。 11时30分左右，服务室内的噪音逐渐减少。两位年轻老师也惊讶于老老师们的学习热情。
“这个服务大厅已经运营一年了，授课老师包括附近学校的学生和企业员工。”黄庄社区党委书记刘锐说，社区原本是大班授课。但后来发现，老年人学习欲望强烈，仅靠上课很难满足需要。事实上，社区也能够为了协调场地的使用，所以每周六早上都会开设一个服务室。 “别以为前辈问的都是基础问题，之前也有一些前辈专门来学习AI的。”
记者手记
可以“从头开始”创建一个老年人模型吗？
现在很多手机都开发了针对老年人的友好模式。不过，要进入老年友好模式，首先要进行一系列的操作和设置。对于不太熟练使用智能手机的老年人来说，这可能非常困难，他们可能只能向别人寻求帮助。然而，一些老人没有孩子，找到人寻求帮助并不容易。有些手机的程序设置很复杂，即使对于年轻人来说也很难处理。
此外，某些手机的老化模式与应用程序的屏幕比例并没有很好的相关性。适龄模式本身在一定程度上扩展了展示的内容。什么时候我进入应用程序，有些内容是不可见的。例如，如果记者点击某个品牌旧模式的网购应用，结账界面将不会显示该产品的当前售价。
让记者没想到的是，一些老年人并不能很好地适应适合老年人的模式。原因是老年人已经习惯了以前的常见模式，突然因为很难改变。如果老年人在拿到手机时能够自动选择是否进入老年友好模式，并且从一开始就熟悉老年友好模式的操作和设计，效果会更大。
摄影：记者莫凡，文字及照片，插图：冯晨青
（北京晚报）
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