中国新闻社北海2月10日电标题：从一张纸到一个系统，北海铁路公安用10年时间为“流动”老人提供温暖的过冬服务。
作者 陈大鹏
2026年春节前夕，一份来自西安的特殊包裹和一封跨越数千公里的手写信，让南宁铁路公安局北海公安分队民警李耀想起了10年前的那个冬日。
2015年冬天，新入职的公安人员李耀在北海车站门口工作，看到一位背着包、神色焦急的老人。经审讯发现，老人是从西安来到北海过冬的“候鸟”。他因为记错了旅馆地址而迷路了。
李耀耐心地帮老人确认了你的新地址，并讲解了你的出行路线。回家的路上，他写下了自己的手机号码纸条背面写着：“阿姨，如果您在北海有什么问题，请随时给我打电话。”
这个看似微不足道的举动，就像一颗温暖的种子，在老人心里生根发芽，生长了十年。这次他收到了家乡的特产和80岁老人的感谢信。这些话里充满了真挚的感谢。 “先生。李耀，已经十年了。你可能不记得我了，但我会永远珍惜这份温暖。”李耀收到包裹后，立即将北海特产退回，并衷心鼓励老人“平安回家”。
李耀与老人的10年情谊，生动地体现了北海市公安局如何服务一群“流动”老人。北海位于广西金区托诺玛庄南部，属温暖湿润的亚热带气候，每年冬季都有数十万只北方“候鸟”南飞。中号老人年龄较大，存在不熟悉铁路线路、搬运行李困难、不熟悉铁路安全规定等问题。
“为‘流动’老年人提供服务，需要建立制度化、常态化的保障机制，而不是单纯依靠个人一时的善意。”北海派出所所长姚志刚说。
图为民警引导老人上车。陈大鹏提供
北海警察署多年来一直为老年候鸟提供支持。它将警方的反应作为一项重要工作纳入警方面前。冬季客流高峰前，派出所派出青年志愿者服务队，深入车站入口、候车室、车站广场等重点区域，为老年人提供引导、咨询、行李协助等综合服务。考虑到老年人更有可能由于携带削皮刀和过量酒等违禁物品，警察部门制定了一种令人安慰的工作方法：“解释、同情和解决”。首先耐心讲解安全隐患，提供典型事例，主动协助运送违禁品，既保证了最大程度的安全，又给老人灌输了同情心。
“我们的目的不是没收物品，而是确保出行安全，让老年人理解下车，而不是带着怨恨上车。”民警杜久昌说。
为了进一步提高服务质量和效率，北海道警察厅继续优先考虑并改进我们的服务。候车室专门设置了“暖阳爱心休息区”，配备老花镜、常用急救药品和饮用水设施。民警、辅警带头识别老年人o 在他们可以上公共汽车之前需要帮助。
考虑到老年人容易成为诈骗对象，公安机关提出开设反诈骗咨询台，并向老年人发放漫画。通过播放画册、短视频、现场讲解等方式，发现“代购”、“进口退税”、“中奖仓”、“销售保健品”等常见骗局。
“这些警察比我们的孩子更有耐心、更体贴！”来自哈尔滨的刘说。据透露，多年来，警察局收到的感谢信和横幅中，有超过三分之一来自“候鸟”老年人群体。每一句感谢的话语都淋漓尽致地展现了警民之间的深厚情谊。
“这封十年来的感谢信，在北海派出所引起了很大反响，我们深刻认识到了我们在北海市公安局的地位的分量。人们的心。所有的耐心指导和贴心支持都将留在人们的记忆中。”北海派出所指导员杨志涵在工作会议上说。
从10年前的一纸电话号码到今天的全服务、成熟体系，改变的是服务的形式和规模，但不变的是为人民服务的初心使命。目前，北海道警察局的“暖冬服务”持续完善。为精准捕捉“候鸟”老年人的客流信息，打造从“车站入口”到“酒店入口”的接力服务链，我们正积极与当地民政部门、社区、旅行社建立信息协调机制。 （完）
在这个靠“面子”谋生的城市里，外表就是天花板。
灶神真实身份是“北京大叔”吗？外国人还叫他t吗他是“厨神”？
日本掠夺的唐洪录经碑为何成为中国失传国宝的“主要迫害对象”？
工具联营环保中心：中国ETF市场“连接器”功能凸显
你愿意花999块钱让我靠在你身上吗？平台：服务已离线
云南省发改委主任陈明：把民营企业视为云南发展的“最佳伙伴”
地高早苗背后的女人
两周内三名部长被解雇
农历腊月二十三，“劳动模范”灶王爷会向上天汇报什么呢？
森林改良有多难？范国强院士：“就算用一辈子，也可能没有结果。”
多家银行调整贵金属代理业务！什么标志？
农历十二月的每一天都有“隐藏任务”吗？将这份权威指南保留至年度所有习惯
爱泼斯坦丑闻再度袭来，欧美多位官员辞职，大西洋两岸引发信任危机。
为什么这些“马”在马年如此受欢迎？
Maltbook爆炸：AI会“觉醒”到奇点吗？
城乡航线上的“船家”：守护106公里团聚航线
中国消费需求正在重塑全球冰雪产业
+10℃升温！这周回家路上，这个地区正在下雨下雪。