“装修房子太难了”，北京朝阳区居民齐干（化名）近日向《治安日报》记者抱怨道。在为期六个月的装修过程中，她的家面临着装饰材料估算不透明、橱柜尺寸不准确和返工、安装假天花板一次性费用等问题。
齐钢的经历并不是个例。记者根据公开信息发现，当前室内装饰行业面临服务链碎片化、报价透明度低、施工质量参差不齐等重大问题，不仅损害了消费者权益，也限制了行业健康可持续发展。
为此，中国房地产业协会于今年1月联合业界共同制定并实施了《住宅成套安装服务标准》（以下简称《标准》），目的是通过标准化推动行业转型。
消费者在装修过程中会遇到哪些问题？ 《标准》为解决行业问题提供了哪些规范性指导？记者一边提问一边进行了采访。
装修工程中问题不断出现
奇根在这所房子里住了10多年，内部有老化的迹象。 2025年，他和妻子决定翻新整个房子。
“我们去一家信誉好的装修公司店面咨询，接待员给我们找了一位设计师，设计师根据我们提供的信息，给了我们一个初步的装修方案。但设计师没有经过深思熟虑，只是对之前同类型户型的设计稍作修改，最终的设计方案并没有达到家人的要求。”甘琪回忆道。
齐刚还发现，建材的报价装修公司合作的品牌不透明。比如，一扇防盗门的价格超过6000元，但建材城同品牌的价格不到4000元，而且厂家还负责上门安装。
为了管理自己的装修预算，自主选择顶级品牌的建材，齐刚决定找一位认识多年的工头来负责家里的装修设计、预算和施工过程。
2025年7月，齐刚家的装修工程开始了。前期工作一直进行到机柜安装开始并出现问题，并按计划有条不紊地执行。
齐刚回忆，为了保证装修顺利，开工前，他们向承包商定制了三套橱柜，分别安装在厨房、客厅、阳台。经销商派人上门测量制作飞路预先铺好地板后再安装。
然而，当三套橱柜运抵装修现场时，齐刚发现橱柜尺寸不符合安装要求。厨房安装的橱柜占用了原来为冰箱预留的空间，而且不能内置。阳台上安装的家具高度会挡住部分窗户，影响窗户的开关能力。
“我们安排了定制橱柜的公司来测量，并对结果进行了验证。测量了很多次，但还是没想到会出现问题。”志根无奈地说，并解释说，由于谈判的结果，所有商家都重新测量了橱柜并这样做，这直接导致装修房子的时间比原计划延长了一个多月。
安装吊顶时，甘琪被“陷”了ed”再次。
建材市场集成屋面品牌的选型、承包、测量和付款。一切完成后，屋顶材料就完成了。它将在指定的日期和时间送到您的家中。然而，当安装人员到达现场时，却被要求增加安装材料成本，否则将面临罢工。考虑到时间因素，齐刚只好答应了。
由于大大小小的问题不断，齐刚的房屋装修直到今年1月份才完工。
标准化驱动行业转型
北京居民陈先生于2024年购买了一套面积140多平方米的二手房，并于同年10月委托大型装修公司进行装修。装修于2025年1月上旬完工，耗资约40万元。
我对装修过程的某些方面不满意。第一个投诉是“高估而且价格不透明。”陈先生表示，地板和防盗门虽然不是顶级品牌，但价格与顶级品牌差不多。
陈先生对这个设计也不满意。结果与实际效果存在差异。你的房子有一个吊顶，两侧向上凸起，中心向下突出。设计师没有告诉我们天花板的某些区域必须突出超过0.2米。装修完成后，我发现天花板太深，给房间带来压抑的气氛，但重做又不太现实。
记者调查发现，不少人在家庭装修过程中都遇到了各种各样的问题。
中国消费者协会公布的数据显示，2025年前三季度，家庭装修、房地产服务相关投诉达到16457件。
张超 北科装饰法务总监参与起草标准的离子表示，家装服务具有环节长、产品非标准化、依赖人工履行合同、消费频率低、价格高等特点，容易造成消费者体验与期望的差距。估价不透明、施工质量难、售后服务缺乏保障是大多数装修消费者面临的共同问题。
在此背景下，顺应时代要求，家装行业应运而生，涵盖设计、施工、材料、服务的“全案包”模式，旨在为消费者提供从营销、设计、报价、承包、收款、施工、接待、售后服务全流程的服务规范。
室内装饰行业人士认为，有必要对整个类型的装修服务规范进行标准化。f 过程。
为此，中国房地产业协会于今年1月联合行业制定并实施了《标准》，旨在通过这一标准化推动行业转型。
1月24日，中国房地产协会与对外经济贸易大学法学院联合举办公共关系与《住房成套安装服务标准》实施、产业发展与消费者权益保护学术研讨会。
中国房地产协会教育工作委员会秘书长温兆业在研讨会上表示，作为行业首个覆盖家装全流程的服务标准，《标准》的出台恰恰满足了消费者对“安全装修”的诉求。其核心价值观是通过标准化促进行业的透明化和规范化发展，提供明确的发展指南为企业经营活动划定界限，为消费者维权提供明确依据。
参与起草《标准》的北京建筑大学经济管理学院教授李志国在接受记者采访时表示，《标准》的出台，将行业分散的先进做法转化为统一的服务标准，让“安全点缀”从理念到实践成为可能。对外经济贸易大学法学教授苏浩鹏告诉记者，家装服务标准化不仅是消费者合法权益的重要保障，也是倒逼企业回归服务本质、提升质量信誉的有效途径。
旨在引导消费者少走弯路
记者发现，《标准》制定了相应的规范ns根据消费者装修问题。例如，很明显，装饰公司向客户提供的报价必须以标准化格式清晰直观。报价单应包括各类装修内容、材料、品牌、规格、计价方式、总价、含税等内容。鼓励装修公司、客户和银行相互合作开展资金储存或托管业务。
李志国先生介绍，《标准》的基本结构分为正文和附录。正文分为三层：第一层为基础层，包括总则、术语和基本规定。第二层是技术层，包括前端服务层和执行层，从营销开始，到设计、报价、合同签订、收集、施工、验收规范。第三层是售后支持T层，包括售后、供应链、评估。
“这是国内首个覆盖全流程的打包服务规范，充分吸收了行业领先企业的先进实践经验，对关键环节提出了严格要求。”李志国说。
他认为，《标准》最值得注意的一点是：明确了装修方案要与预制房屋模型相匹配，做到“所见即所得”。需要透明、清晰的估算，消除隐性消费。鼓励引入银行资金储存机制，降低企业“风雨”风险。推广在施工现场安装摄像头，对施工进行远程可视化和监控。通过 cobeClear 售后结构和处理时间限制产生稳定的服务收入。
先生。我志国表示希望《标准》在实施过程中不断修订使其真正具有普适性、适用性，让装修企业真正认识到它，保障消费者的知情权、安全权、选择权。
苏浩鹏认为，《标准》的逐步实施，将有效缓解以往装饰行业“解释不清、规定不清、维权困难”的困境。下一步需要多方共同努力，坚决推动“标准”落地、执行和动态优化。
苏浩鹏先生建议，为推动《标准》的实施，应推动《标准》的内容在装修合同中得到真正落实，无论是作为装修合同中的条款对应条款，还是作为装修合同的附录。有关主管部门也可制定以“标准”为主要内容的装修合同示范文本，以指导装修施工。督促行业和消费者采纳，规范装饰行业高质量发展，保护消费者合法权益。
“如果我们当初能够按照这么明确的标准来装修，严格按照规范进行，可能就不会有太多问题了。”采访最后，记者向齐刚介绍了《标准》的内容，齐光听后深有感触地说：希望这个《标准》能够真正流行起来并得到广泛实施，让更多家庭少走装修陷阱、少走弯路。 【编辑：刘洋河】
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